A consagrada crônica "CRM de Mercearia" é contada aqui por Mario Persona em palestra sobre CRM e mudança na cultura da empresa.
http://www.youtube.com/watch?v=_9UjkwVP11E
Comunicacao flexivel com o cliente - Palestra com Mario Persona
Sua comunicação com seu cliente deverá ser adaptada ao nível de sofisticação de seu interlocutor.
http://www.youtube.com/watch?v=ge3M3c2h3Vc
http://www.youtube.com/watch?v=ge3M3c2h3Vc
Sinergia no CRM das Formiguinhas - Palestra com Mario Persona
Toda estratégia de CRM exige uma ação sinérgica interna, para que a equipe saiba compartilhar e aproveitar ao máximo as informações coletadas e inseridas no sistema. Acompanhe Mario Persona nesta palestra em que conta como sua experiência começou com uma criação de abelhas e terminou com uma criação de formigas.
http://www.youtube.com/watch?v=gVS5erHX0Hw
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