O escritor Robert Heinlein costumava dizer: "Nunca tente ensinar um porco a cantar; você vai perder seu tempo e aborrecer o porco". Portanto não vale a pena tentar ensinar atitude ou mudar o caráter de um candidato a emprego, ainda que ele tenha a qualificação técnica necessária. Atitude e caráter são coisas que estão no DNA da pessoa. O contrário é possível: contratar uma pessoa com boa atitude e ensinar as tarefas que ela precisará executar. Considerando que atendimento ao cliente é mais atitude do que habilidade técnica é melhor que na seleção esta seja a qualidade mais importante a ser buscada no candidato.
https://youtu.be/-eoS7CDtMpA
Mario Persona é Palestrante, Escritor e Consultor de comunicação, marketing e carreira.
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Atendimento ao Cliente - Palestrante Mario Persona
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Para baixar estes vídeos:
1. Encontre o endereço do vídeo no www.youtube.com/tvbarbante
2. Insira a palavra "kick" logo após o "www." tipo assim: www.kickyoutube.com/watch?v=Z8cPL0UIpzc
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